A Profissão do Futuro!
Este curso exclusivo de Consultor/a da URH tem como objetivo formar profissionais capazes de prestar consultoria na empresa URH ao Serviço do Cidadão, capacitando-as de conhecimentos e competências essenciais na área de vendas enquanto “motor” do negócio.
Trabalhar para converter projetos em oportunidades de negócios assertivos aos clientes, compreendendo as suas necessidades e unindo visão estratégica e execução, é sem dúvida um grande desafio, particularmente diante de momentos difíceis da economia nacional e com todas as adversidades, continuamos trabalhando e crescendo.
Já pensou em inscrever-se nesta curso?
1. Mercado de Consultoria e as Competências do Consultor – 10 horas
1.1 Fundamentos da Consultoria Multisserviços
1.2 O que é Consultoria Multisserviços
1.3 Quem é o/a Consultor/a
1.4 Quais as competências de um/a Consultor/a de sucesso
2. Negociação – Conceitos iniciais – 10 horas
2.1 A comunicação integrada no marketing de serviços
2.2 A ética nas negociações
2.3 As boas práticas nas negociações
2.4 A negociação: estratégias e planeamento
2.5 Serviços – Evolução
2.6 Sazonalidade
2.7 Impacto de conjunturas desfavoráveis (Crises Económicas e Financeiras)
3. Comportamento do Cliente de Serviços – 10 horas
3.1 As expectativas do cliente com o serviço
3.2 Relacionamento com o cliente
3.3 O papel do colaborador na execução do serviço
3.4 O papel dos clientes na execução do serviço
4. A Proposta Comercial – 14 horas
4.1 Metodologia para desenhar a sua Proposta Comercial
4.2 Elaboração e apresentação de Propostas
4.3 Gerindo os Desafios do Relacionamento
▪ Reuniões – follows/status
▪ Como lidar com problemas no relacionamento
▪ Como cobrar um cliente devedor
▪ Como recuperar clientes
Carga Horária
60 horas – 44 horas teóricas (online) + 16 horas práticas (numa loja URH perto de si)
Certificado Profissional